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招行零售金融3.0周年考:招商银行App8.0全面开放

2019-11-20 17:04:58 来源:金融界网站 感谢300643

  “2013年,互联网金融如疾风暴雨般来袭,银行业人人自危,似乎前途渺茫;但我们在喧嚣中坚持把自己的事情做好,同时也积极尝试与探索,‘咬定青山不放松’。2018年,互联网金融回归常态,金融科技转入正轨,而我们却主动走出舒适区,率先启动零售金融3.0转型,‘不畏浮云遮望眼’。今天,我们正式发布招商银行(行情600036,诊股)APP8.0,这不仅是一次例行的大版本迭代,也是我们对零售金融3.0转型的思考与回答。”

  2019年11月18日,招行在京全新发布招商银行App8.0,招行相关负责人在新闻发布会上如是说。零售金融3.0时代,招行重新定义了数字化转型最重要的平台和载体,这就是招商银行App 。以招商银行App8.0,作为招行对零售金融3.0转型的第一次回答,也成为本次发布会的最大看点。

  以招商银行App8.0,坚定零售金融3.0数字化转型的决心

  纵观人类社会,每一次的重大变革和进步,都与科学技术的发明、发现有着密切联系,随之而来的,还有生产方式与商业模式的不断创新。招行零售的1.0和2.0时代如此,3.0时代亦然。

  实施四年的“移动优先”战略,让招行看到了零售业务非线性增长的可能,在招行看来,从“卡时代”向“App时代”的跨越,重新定义了零售银行的服务边界。

  2018年,招行正式吹响了零售金融3.0转型的集结号,以月活用户(MAU)为北极星,深入推进战略转型与升级,持续探索和打磨3.0时代的新打法。

  “在招行看来,商业模式取胜是3.0阶段的核心要义,对于2019年和更远的未来,客户和科技是我们可持续增长的潜力和动能”,招行相关负责人表示。对于招行而言,零售金融3.0转型,就是强化“人+技术”的组合,从而构建数字化的客户获取能力和数字化的客户经营能力。

  谋定而后动,经过一年多的探索,招行已清晰地勾勒出零售金融3.0时代的蓝图。在此背景下,顺势而为,推出招商银行App8.0,说明招行已进一步坚定了向零售金融3.0转型的决心。

  以线上直营模式,为亿级客户经营注入新动力

  当前,招行零售客户总数突破1.3亿,招商银行App用户突破1亿,以人与网点为驱动的传统商业模式难以为继。与此同时,在高度信息化的社会中,020模式大量切入生活及消费场景,深刻影响人们的生活和行为习惯,招商银行App登录用户数已经占到全行日均流量的90%以上,成为第一流量入口。

  2018年,招行将原远程银行中心更名为网络经营服务中心,在传统的服务职能以外,赋予其经营客户的使命和职责,通过线上直营的模式,直接触达并为客户提供财富管理服务,从根本上改变了以往分支行分散经营的做法,零售金融3。0转型的战略意图可见一斑。以金融科技为矛,重构业务模式,突破“线性增长”的约束,这是3。0时代的招行打法。值得一提的是,这也是业内首个线上经营体系,根据招行公布的数据,由网络经营服务中心经营和服务的客户总量已突破亿级。

  明确战略转型的方向后,招行以App为平台,以大数据为驱动,以最佳客户体验为目标,全新推出App线上服务渠道“小招理财顾问”。对于习惯线上交互的客户,以大数据进行族群化经营,累计部署服务策略3万余个;对于有资产配置需求的客户,招商银行App8.0于业内率先推出“在线财务规划”功能,突破时间与空间的界限,通过App将规划过程向用户同屏展示,并提供沉浸式交互体验,规划方案可一站式组合购买。

  在招行看来,线上直营模式是其17年财富管理服务经验的总结和对零售金融3.0的全新探索,且将引领招行通往更加广阔的未来。

  以数字化转型之势,加速推进零售金融3.0变革

  作为业内公认的“零售之王”,时刻关注行业的前瞻性发展,从未来看现在,是招行零售持续领先的关键之一。“未来的商业社会,将由一个一个的小生态构成无限丰富的大生态,因此,每家企业都不会孤军奋战,而是要面向未来,与合作伙伴一同打造自己的生态圈”,招行相关负责人表示。在招行看来,与合作伙伴共建共生,携手共创丰富的App场景生态,是零售金融3。0转型的重要方向,也是本次8。0版本传递的一个重点。

  客观来说,金融场景属于低频场景,用户黏度和活跃度相对较低,因此,作为招行零售金融3.0转型的主战场,招商银行App必须做出改变。立足金融和交易,并向其上下游不断延伸,通过引入更多元的泛金融和生活服务场景,以无限开放的心态,广泛拥抱各领域合作伙伴,为用户提供更丰富的非金融服务成为了招行的战略选择,而招商银行App8.0已为此做好准备。

  在内容生态构建方面,招商银行App8.0以“专业的财商知识平台”为定位,邀请超过1380家经济学家券商、智库、头部自媒体人等入驻,每天生产优质内容超过1000篇,荟萃名家智慧,为用户投资决策提供助力。当前,社区频道MAU超过600万,在社区频道看精品财经资讯,已成为越来越多招商银行App用户的选择。

  在生活场景搭建方面,招商银行App8.0秉持“多彩生活all in one”的理念,发力小程序平台,累计开放接口100个,通过开放API建立更广泛的连接,先后将300余家优质生活服务伙伴“引进来”。同时,招行还以为用户精选金融产品的初心严格把关,优选头部合作商户进行全国性“两票”业务合作,并加大对区域重点商户的拓展。目前,招行饭票年销售量突破80亿元,“品质生活,精致不贵”的经营理念已为万千用户所认同。

  此外,近年来,招行还加大了对场景化金融服务输出能力的探索,主动“走出去”,连接招商银行App之外的生态。招行相关负责人表示,当前,招行正与华为钱包、芒果TV等头部平台合作,以“一网通”账户为基础,输出账户体系与聚合支付能力,并输出零钱理财功能,让用户实现“会赚会花”。

  以开放平台生态,定义一亿人的财富生活

  “过去,我们一直强调财富管理,而今天,当招商银行App早已不在局限于金融和交易,我们认为这是零售金融3。0转型过程中的一个重要契机,让我们有机会,和1亿用户一起,再一次定义财富生活”,发布会上,招行相关负责人如是表示。

  据悉,招商银行App的1亿用户中,60%以上是35岁以下的年轻人。作为一家有活力的银行,招行经常在微信、微博等多种渠道与年轻用户亲密互动,倾听他们的诉求,了解他们的爱好,一如最懂他们的贴心老友。

  今年9月,招商银行App用户突破1亿,成为一款比肩一线互联网平台的国民财富生活App。App用户不仅对此热情点赞,还纷纷留言,分享自己眼中的财富生活。在他们看来,财富不止于理财,专业是一种财富,知识是一种财富,品质生活亦是一种财富。从财富管理延伸到财富生活,通过招商银行App8.0的开放生态平台,点亮1亿种财富生活,这是零售金融3.0时代招商银行App对1亿用户的真挚回答。

  顺应移动互联网时代的商业逻辑,立足最佳服务体验,赢得用户青睐,并借助金融科技腾飞之势不断进化,招商银行App为自己的“再进化”不仅赢得了时间,还赢得了更广阔的空间。

1亿人的财富生活,1个App,扫码体验

一亿人的财富生活,一个App 招商银行App8.0焕新发布

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